Új felhasználótámogatási rendszer a polgárok számára (béta verzió)

Day 520, 10:55 • Published in Hungary Hungary • by Mikrobi

A "jegyrendszer", ami ma indult, növeli a kommunikációt csapatunk és az eRepublik-polgárok között, ezen kívül egy eszköz, ami segíti csapatunk bővülését moderátorok verbuválásával különböző országokból (további részletek hamarosan). Ez egy fontos eszköz volt a tennivalóink listáján és le fogja cserélni a régi e-mail-alapú contact formot. (A jegy szó katasztrofális fordítás, de nem tudok jobbat, aki tud, írja a cikk alá a javaslatát - a szerk.)

Így működik: Üzeneteitek, javaslataitok, vagy panaszaitok egy külön modulban lesznek regisztrálva. Minden üzenet (jegy) ami egy feladatot képvisel, csapatunk egy tagjához kerül. Pár hónap múlva minden polgár láthat minden jegyet, amit küldött hozzánk, a jegy státuszát, és csapatunk válaszát az adott jegyre (ezért is béta még a rendszer). Amíg ezt a funkciót bekapcsoljuk, minden válasz a jegyekre ahhoz a személyhez megy, aki azt küldte e-mailben. Miután az említett funkciót bekapcsoltuk, a polgárok kikapcsolhatják a jegyekkel kapcsolatban való e-mail-értesítést.

A jegy küldése: A jegyrendszer lehetővé teszi a polgároknak, hogy egyszerűen, két lépésben kapcsolatba léphessen csapatunkkal. Az űrlap egyszerűen elérhető a "contact" oldalról, vagy a "report" gomb megnyomásával (ez ott van a profil oldalon, az újságcikkek alatt és a privát üzenetek megjelenítésénél).

Az első lépés megfelelő témát választani a jegyeteknek, így a megfelelő admin-részleg segít majd nektek a probléma megoldásában. Nem megfelelő részleg választása esetén tovább tart a jegyetek megválaszolása, mivel a csapatnak továbbítania kell azt a megfelelő osztályra. Egy rövid listát találhattok a különféle részlegekről: http://wiki.erepublik.com/index.php/Contact_Page#Game_support
Jellemző félreértés szokott lenni, hogy "game support" témával külditek az üzeneteket, pedig inkább a "New Citizen Help Department”, “Appeal”, vagy “Bug Reports” osztálynak kellett volna címezni. És ne felejtsétek el, hogy a "Press" téma tulajdonképpen RL sajtóról szóló jelentéshez van, az Új Világ médiájával kapcsolatos feljelentésekhez a “Report abusive content”, vagy a “Game Support” témákat használjátok!

A második lépés a nevetek, e-mail-címetek és az üzenetetek begépelése. Mint korábban, ha a “Report abuse” gombot nyomjátok, a jelentett oldal linkje automatikusan csatolódik az üzenetetekhez. A jegy elküldésével egy megerősítést kérő e-mail is automatikusan elmegy a címetekre. Gondosan gépeljétek a címeteket, mivel ezt a címet használjuk majd, hogy további információt adjunk a küldött jegyről!

Várva visszajelzéseteket maradunk stb. stb.

Az eRepublik Csapat

Eredeti cikk